El crm y el mercado relacional como estrategias para la proyección internacional en el hotel tamacá beach resort.

Abstract

En este trabajo se tiene en cuenta que El CRM corresponde a las siglas CustomerRelationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. Las estrategias de marketing utilizadas en el Hotel TACAMA BEACH RESORT, son herramientas que ayudan y que lo han mantenido como uno de los mejores en el Sector Turístico Nacional. Sin embargo esta estrategia requiere de mejoras, en especial desde lo internacional, que le permita consolidarse en esta era de aperturas y de captación de mayores clientes a todo nivel y que le devuelvan esa posición de establecimiento que le cumpla las expectativas al cliente. Por tal razón se plantea el siguiente interrogante ¿Cómo mejorar el CRM y el mercadeo relacional del hotel Tamaca Beach Resort para una proyección a nivel internacional?