Impacto de las tecnologías disruptivas en la automatización de procesos y la transformación de roles en la agencia de Aduanas Gama Nivel 1 S.A.S.

Abstract

Este proyecto de investigación analiza el impacto de las tecnologías disruptivas en la automatización de procesos y la transformación de los roles laborales en la Agencia de Aduanas Gama Nivel 1 S.A.S. A partir de un enfoque metodológico mixto, se aplicaron encuestas, entrevistas y análisis documental para identificar los cambios organizacionales generados por la implementación de herramientas como la automatización robótica de procesos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia de negocios (BI). Los hallazgos revelan una mejora significativa en la eficiencia operativa y una reducción de tareas repetitivas, así como una evolución en los perfiles laborales hacia funciones más analíticas y estratégicas. No obstante, también se evidencian desafíos como la resistencia al cambio, la falta de capacitación técnica y la dependencia tecnológica. Este estudio contribuye teórica y prácticamente al debate sobre la transformación digital en el comercio exterior, y propone como desarrollo futuro un índice de madurez digital para agencias aduaneras.