Análisis del servicio del Fondo de Empleados de Gas Natural Fagas a sus asociados,

Abstract

La investigación que se presenta a continuación esboza un análisis acerca del Fondo de empleados de gas natural (FAGAS), iniciando con un análisis de la importancia que este tipo de organizaciones ha tenido para el desarrollo de la economía del país y a nivel internacional. Teniendo siempre en cuenta las características propias de los Fondos de empleados y los objetivos para los cuales fueron creados. En el caso de Fagas, nos dedicamos específicamente a elaborar un comparativo con los demás fondos de empleados que existen en Colombia y que nos dan pautas para establecer aspectos innovadores con respecto a los servicios que ofrecen y a la calidad de los mismos, analizando los aspectos de innovación y de retención de socios que existen en Fagas. Los resultados obtenidos nos conducen a concluir la importancia del manejo que se debe dar desde la administración de los fondos de empleados a aspectos tales como la innovación, comercialización de sus servicios y retención de socios para lograr un mayor impacto a nivel económico y social, sin descuidar de ninguna manera las características sociales que en sí mismas tiene Fagas. Determinando el grado de satisfacción de los asociados de Fagas con los servicios y productos que ofrecen y las mejoras que se podrían proponer.