Prácticas del liderazgo transformacional en la gestión efectiva de los colaboradores del área de facturación de la Empresa de Obras sanitarias de Pasto Empopasto S.A. E.S.P

Abstract

El liderazgo transformacional tiene la habilidad para inspirar y motivar a los colaboradores a lograr niveles de desempeño excepcionales, este se enfoca en el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, fomentando la innovación y el cambio. El liderazgo transformacional integra lo positivo de otros estilos de liderazgo, tiene la capacidad de escuchar, de participar, de motivar, pero también la de guiar y orientar a los equipo de trabajo, permitiendo que los jefes y gerentes interactúen más con sus colaboradores generando con ello un mayor compromiso con el cumplimiento de los objetivos de la empresa. “El concepto de liderazgo transformacional fue introducido por el sociólogo James V. Downton en 1973. Y luego fue retomado por el psicólogo Bernard M. Bass, ambos académicos profundizan en la teoría” (Vargas, 2023, párr. 5), los liderazgos tradicionales buscan cumplir con los objetivos, con una adecuada supervisión, mientras que el liderazgo transformacional busca un desarrollo personal y profesional del equipo de trabajo logrando con ello un mayor compromiso. El liderazgo transformacional promueve la creatividad y la innovación en el equipo con ello se crea grupos de trabajo exitosos porque fomenta la motivación y el compromiso encontrando soluciones creativas ante los desafíos logrando la mejora de los procesos y así la eficiencia de la organización. La empresa EMPOPASTO S.A. E.S.P., siendo la única proveedora de servicios de acueducto y alcantarillado en la ciudad de Pasto, enfrenta a la necesidad de mantener indicadores de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de sus servicios. Esto es fundamental para generar confianza entre sus usuarios. Una de las áreas cruciales para cumplir con estos indicadores es la Subgerencia Comercial en donde encontramos el área de Facturación, cuyos responsables, los operarios lectores, se encargan cada mes de visitar los predios de los usuarios para llevar a cabo la toma de lecturas, entregar las facturas correspondientes las revisiones por desviaciones de consumo generadas en el mes. Este proceso reviste gran importancia para la empresa, ya que a través de esta actividad se logra recaudar por los servicios prestados, sin embargo, se ha identificado que algunos colaboradores no realizan sus actividades con compromiso, lo que con lleva a realizan tareas con menor eficiencia, bajando la productividad del equipo, originando reproceso y costos adicionales para la empresa, esto ha generado que el clima laboral sea negativo entre el equipo de trabajo. De esta manera, es fundamental que el líder del área de facturación adopte un enfoque de liderazgo transformacional para que su equipo de trabajo desarrolle sus habilidades personales y profesionales, mejorando así la ejecución de sus tareas diarias, evitando reclamaciones posteriores de los usuarios, lo que optimiza la eficiencia y eficacia del área.