Análisis de la cultura del servicio al cliente en Estados Unidos y Colombia a partir del seminario internacional Miami – Florida

Abstract

La situación económica del país hace que para algunas empresas sea una proeza sobrevivir en el mercado, además que los clientes son cada vez más críticos con la calidad de servicio que reciben, por lo que cada organización o empresa debe optimizar los recursos con lo que se cuenta, así como los empresarios se deben tener y generar conciencia que el servicio al cliente vende más que el mismo producto y esta debe ser la filosofía de cada organización. Teniendo en cuenta que el servicio al cliente ha venido evolucionando debido al entorno altamente competitivo y a la globalización hace que las organizaciones estén orientadas al mercado y al cliente como un activo estratégico, con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio y lograr una ventaja sostenible y competitiva, por lo que a partir del seminario internacional realizado a Miami y Orlando, dos ciudades con un excelente compromiso con el servicio, surge la idea de realizar un análisis entre las culturas de ambos países. Por lo que este artículo tiene como objetivos; analizar las diferencias entre las culturales del servicio al cliente entre Estados Unidos y Colombia y establecer el servicio al cliente como una herramienta básica en el mercado tanto de productos como servicios, es decir que las organizaciones nacionales presten atención a la importancia del servicio al cliente, para así ser más competitivos, productivos y rentables.