Creación de un Centro de Servicios compartidos para garantizar eficiencia y eficacia en los tiempos de respuesta de los procesos de Gestión Humana

Abstract

Como parte de la globalización las compañías han visto como una alternativa de interés los Centros de Servicios Compartidos (CSC) dentro del proceso de búsqueda de soluciones que permitan optimizar los modelos de negocio y obtener ahorros en costos. Este documento busca proponer el proceso de construcción de CSC. Esta ayuda consiste en indicar cuáles son las necesidades claves del personal del grupo empresarial y propone como alternativa de solución a la eficiencia y efectividad en las respuestas que se emiten al personal. En el documento se revisan los aspectos técnicos y administrativos más relevantes para ser tenidos en cuenta en la construcción de CSC. El documento comienza con el marco teórico que soporta los servicios compartidos junto con una descripción de la evolución de los mismos. Posteriormente se revisan los objetivos, medios y herramientas que se pueden tener en cuenta para la construcción de CSC.